Renvoi et réclamation

Le chemin le plus direct vers votre interlocuteur

En cas de renvoi ou de réclamation, vous obtiendrez rapidement une assistance ici :

Vous avez des questions ou vous souhaitez renvoyer un produit DORMA ou adresser une réclamation au sujet d'un tel produit que vous avez acheté dans le commerce spécialisé ?

Dans ce cas aussi, votre interlocuteur est le commerce spécialisé qui vous a livré le produit.

 

 

Vous souhaitez renvoyer un produit DORMA que vous avez acheté directement chez nous ? Ou vous avez des questions au sujet de ce produit, souhaitez adresser une réclamation ou communiquer un défaut ? Dans ce cas aussi, nous sommes à votre disposition.

Afin d'introduire correctement un renvoi et de nous permettre de le traiter le plus rapidement possible, il est essentiel que vous nous communiquiez d'abord tous les détails par écrit. Cette opération est simplifiée grâce au formulaire RENVOI EN LIGNE, qui permet d'éviter l'omission d'informations importantes. Dès la réception du formulaire, nous prenons contact avec vous dans les deux jours ouvrables.

Icon Formular Cliquez-ici pour le RENVOI EN LIGNE

Vous pouvez également envoyer à l'adresse ch-bestellung@dorma.com un e-mail contenant vos coordonnées, la référence et le nombre de pièces, la date d'achat et la raison du renvoi, ainsi que, dans la mesure du possible, le numéro du bon de livraison et/ou de la commande. 

Veillez à respecter nos conditions générales de vente.

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