DORMA Serviceleistungen

Schnell, kompetent, lösungsorientiert.

Der Anspruch unserer hochqualifizierten und erfahrenen DORMA Servicemitarbeiter ist das schnelle und zuverlässige Handeln. Individuell auf Sie zugeschnitten.

Wir haben mit über 200 hochqualifizierten, vom Werk top geschulten Servicetechnikern eines der dichtesten Servicenetze der Branche in Deutschland. In der Regel kommt immer derselbe Techniker zu Ihnen. So stellen wir beste persönliche Betreuung, kurze Reaktionszeiten und Kundennähe sicher.


Unsere Service-Leistungen bieten wir für folgende Produktbereiche an:

  • Automatische Schiebetüranlagen
  • Karusselltüren, Faltflügeltüren, Raumspartüren
  • Automatische und manuelle Glasschiebewände 
  • Drehflügeltüranlagen 
  • Türfeststellanlagen für vorbeugenden Brandschutz
  • Türschließer
  • Tür-Produkte für die Sicherheit in Flucht- und Rettungswegen


Sie möchten ein auf Ihre Tür zugeschnittenes Wartungsangebot?
Kein Problem, registrieren sie Ihre Tür einfach über unser Online Formular. So kennen wir Ihre Tür genau und können auch im Störungsfall schnell und einfach helfen.
Nutzen Sie unsere Online-Türregistrierung.

 

Sie erreichen unsere Kundenbetreuung unter:

Telefon:

0800 5 240 246 (gebührenfreie Servicenummer)

Telefax:

02333 793-3777

Mail:

service@dorma.com

montags – sonntags 24h für Sie da!


Oder Sie nutzen unseren Online-Reparaturauftrag.

Unser Ziel ist es Ihnen zu helfen wenn Sie Hilfe benötigen und zu beraten damit Sie die richtige Zeit und Zutrittslösung bekommen. Wir helfen Ihnen situationsgerecht und entsprechend Ihrem Bedarf. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter bieten Ihnen von Planung/Organisation, Projektierung, Installation und Inbetriebnahme bis hin zu Schulungen, Wartung und Hotline Service die umfassende Betreuung.


Service
Online via Internet - die schnelle Hilfe: Problemdiagnose, Problemlösung, Beratung und aktive Hilfe bei der Bedienung von DORMA Time & Access Zeit- und Zutrittssystemen.

Wartungsverträge
Verschiedene, auf den Bedarf zugeschnittene Wartungsverträge helfen Ihnen bei der Kalkulation der Betriebskosten und Minimierung von Ausfallzeiten. Von der Basisstufe 'Hotline-Service' bis zur 'Software-Vollpflege' und der 'Hardware-Vollpflege' bieten wir Ihnen mit fest vereinbarten Reaktionszeiten und einem angepassten Leistungskatalog die Sicherheit, Ihr System stets hundertprozentig nutzen zu können.

Fernsupport

Der DORMA Time + Access Fernsupport setzt NTRsupport ein. Sie erhalten, ohne jede Vorabinstallation schnell Hilfe, online via Internet. Damit  beschleunigen wir die Problemdiagnose und Problemlösung, bieten aktiv Hilfe bei der Bedienung von DORMA Time + Access Zeit- und Zutrittssystemen und senken so die Kosten.

Nach der Kontaktaufnahme und Ihrer Zustimmung übernimmt Ihr Betreuer vom DORMA Time + Access Service die Fernsteuerung Ihres Systems, selbstverständlich unter strenger Beachtung aller Sicherheits- und Privacybestimmungen und nur für von Ihnen freigebenene Bereiche.

Download: Benutzeranleitung Fernwartung (PDF | 451KB)


So starten Sie eine Fernsupportsitzung:
1. Laden Sie die  NTRsupport.exe  herunter:
Version für Win95 - XP
Version für Vista - Windows7

2. Rufen Sie die DORMA Time + Access Service-Hotline an: 01801/622266* (für Wartungsvertragskunden ohne weitere Berechnung). Sie erhalten eine Session-ID.

3. NTRsupport.exe ausführen, Session-ID eingeben und bestätigen. Der DORMA Time + Access Servicebetreuer übernimmt die Fernsteuerung Ihres Systems.


Alternativ können Sie die Fernsupportsitzung auch via Internet starten:
1. Rufen Sie die DORMA Time + Access Service-Hotline an: 01801/622266* (für Wartungsvertragskunden ohne weitere Berechnung) zur Vereinbarung einer Fernsupportsitzung an.

2. Unser Servicebetreuer weist Ihnen einen Hotlineplatz zu, den Sie bitte durch "Klick" auf den entsprechenden Button öffnen. Im Folgenden unterstützt Sie Ihr DORMA Time + Access Servicebetreuer im Dialog und steuert Ihr System, nachdem Sie dies akzepiert haben.

 


Download: Datenschutzbestimmungen Fernwartung (PDF | 245KB)

* Kosten aus dem deutschen Festnetz 3,9 Cent/Min., aus dem Mobilfunknetz bis zu 42 Cent/Min.